Versie 1.0  - 08/04/2024

Dit zijn de Algemene Voorwaarden van MERRAKI, vertegenwoordigd door Naima Mezdallassi, gevestigd te Boshovestraat 171, B-2100 Deurne met ondernemingsnummer BE0801431420. 

Je kan ons bereiken via mail op hello@merraki.be of via telefoonnummer op +32 4 83 504 508.

1. DEFINITIES

• MERRAKI: Verwijst naar de onderneming MERRAKI,
  gevestigd te Boshovestraat 171, B-2100 Deurne met ondernemingsnummer BE0801431420.
• Klant: Elke natuurlijke persoon die als consument handelt en producten van MERRAKI koopt of van plan is te kopen voor persoonlijk gebruik.
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen MERRAKI en de Klant voor de aankoop en levering van producten.
• Producten: Alle goederen, meubels, decoratieartikelen, accessoires en andere items die via de webshop van MERRAKI worden aangeboden.
• Partijen: MERRAKI en de Klant samen.
• Webshop: Met webshop wordt de online winkel van MERRAKI bedoeld, waar Klanten producten kunnen bekijken, selecteren en kopen via de online winkel.
• Leveringstermijn: De leveringstermijn is de geschatte periode waarin Klanten hun bestellingen kunnen verwachten te ontvangen nadat ze zijn geplaatst en verwerkt. Deze termijn kan variëren afhankelijk van factoren zoals de beschikbaarheid van de producten, de verzendmethode en de locatie van de
  Klant.
• Overmacht: Overmacht verwijst naar onvoorziene omstandigheden of gebeurtenissen die buiten de controle van MERRAKI vallen en de uitvoering van de overeenkomst belemmeren. Voorbeelden van overmacht kunnen
  natuurrampen, oorlogen, stakingen, terroristische aanslagen,
  overheidsmaatregelen of andere onvoorspelbare gebeurtenissen zijn die de normale bedrijfsvoering verstoren en de levering van producten of diensten
  beïnvloeden.
• Garantieperiode: De garantieperiode is de periode waarin MERRAKI garantie biedt op de verkochte producten tegen fabricagefouten, ontwerp- of materiaalgebreken. Deze periode kan variëren afhankelijk van het
  type product en de specifieke garantievoorwaarden die door het bedrijf worden geboden. Tijdens de garantieperiode kan MERRAKI verantwoordelijk zijn voor het repareren, vervangen of vergoeden van defecte producten volgens de geldende
  garantievoorwaarden.
• Aansprakelijkheid: Aansprakelijkheid verwijst naar de juridische verantwoordelijkheid van MERRAKI voor schade of verliezen die voortvloeien uit haar activiteiten, producten of diensten.

2. PRODUCTEN

De door MERRAKI aangeboden Producten worden gepresenteerd in overeenstemming met de wettelijke eisen en een zo groot mogelijke nauwkeurigheid. Verschillen kunnen bestaan tussen de geleverde Producten en die vertegenwoordigd op de Site www.merraki.be (hierna de "Site"). Zolang deze verschillen geen betrekking hebben op de wezenlijke kenmerken van de Producten en geen invloed hebben op de kwaliteit, rechtvaardigen ze geen annulering van de bestelling of het weigeren van een levering.

Een perfecte weergave van de Producten op de Site en/of andere sociale mediakanalen kan niet worden gegarandeerd. Vanwege de verschillen in de kleurweergave door Internetbrowsers en/of het beeldscherm kan MERRAKI niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fotografische onjuistheden op de Site. MERRAKI zal zich inspannen om eventuele verschillen te minimaliseren.

3. BESTELLING

Bij MERRAKI bieden we onze Klanten verschillende manieren om een bestelling te plaatsen. Je kunt eenvoudig online bestellen op onze Site. De geplaatste bestelling is definitief na volledige
betaling door de Klant en de schriftelijke bevestiging ervan door MERRAKI.

MERRAKI behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, bijvoorbeeld in het geval van onvoldoende voorraad, fouten in prijsstelling of vermoedelijke fraude.

De Producten blijven eigendom van MERRAKI tot deze betaald zijn. Leveringstermijnen gaan in na betaling van de goederen en worden gespecificeerd na volledige betaling van de bestelling. Het is belangrijk op te merken dat deze termijnen slechts indicatief zijn en onderhevig kunnen zijn aan variaties. Factoren zoals productbeschikbaarheid, verzendmethode en de locatie van de Klant kunnen van invloed zijn op de daadwerkelijke leveringstijd. MERRAKI kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen die buiten haar controle liggen.

Een minimum orderbedrag kan worden ingesteld afhankelijk van de leveringswijze.

 

4.TARIEVEN EN BETALING

De weergegeven prijzen op het moment van het plaatsen van een bestelling zijn van toepassing. Onze prijzen worden weergegeven in euro, inclusief alle rechten en belastingen, exclusief eventuele douanekosten. Opslag en verzendkosten worden niet vermeld in de weergegeven voorbereidingskosten, tenzij anders vermeld.

Betaling dient te geschieden binnen de termijn zoals vermeld op de factuur van MERRAKI, tenzij anders overeengekomen. MERRAKI communiceert duidelijk geaccepteerde betaalmethoden op het moment van aankoop.
Klanten kunnen betalen via Bancontact, Payconic, Paypal, Creditcard en Ideal. Meer informatie over onze betalingsmogelijkheden vind je hier.

Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is MERRAKI gerechtigd om wettelijke rente in rekening te brengen, evenals eventuele buitengerechtelijke incassokosten. Het voorkomen van een onbetaald bedrag van een Klant, stelt MERRAKI in het recht om elke nieuwe bestelling door deze Klant te weigeren.

MERRAKI behoudt zich het recht voor om vooruitbetaling, contante betaling bij levering of andere betalingsvoorwaarden te eisen indien daartoe aanleiding bestaat. De factuur wordt uitgereikt na acceptatie van de bestelling door MERRAKI. Het orderbedrag moet worden betaald op het moment van bevestiging van de bestelling volgens één van de aangeboden betaalmogelijkheden op de Site.  Eventuele kosten zijn ten laste van de Klant.

De Klant heeft de verplichting om de opgeslagen informatie ten tijde van het plaatsen van de bestelling te controleren, met name zijn leverings- en factuuradres. In het geval van een fout van de Klant, kan de factuur in geen geval worden gewijzigd. Betalingen op onze Site zijn beveiligd in overeenstemming met de geldende regelgeving. Dit verloop zorgt ervoor dat de Klant op veilige wijze aankopen kan plaatsen. De bankgegevens van de Klant worden door MERRAKI niet bewaard.

In het kader van haar actie ten behoeve van de strijd tegen internetfraude, kan MERRAKI worden aangezet om de bankgegevens en/of identiteit van de Klant voor elke levering te controleren. Door het plaatsen van een bestelling op de Site van MERRAKI, gaat de Klant akkoord om MERRAKI te ondersteunen met de gevraagde documentatie. Bij het ontbreken van
het communiceren van de gevraagde documenten door MERRAKI in de gestelde tijdslimiet, behoudt MERRAKI zich het recht om de bestelling te annuleren.

5. LEVERING

Levering van Producten geschiedt op het door de Klant opgegeven afleveradres, binnen de overeengekomen Leveringstermijn. De leveringsvoorwaarden en de indicatieve leveringsdatum zijn vermeld in de bevestiging van de bestelling door MERRAKI.

Vertragingen in de levering veroorzaakt door Overmacht of andere omstandigheden buiten de controle van MERRAKI geven de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.

De levering van de bestelling geschiedt door een vervoerder bekend met de levering van dit type "post". De pakketten worden geleverd tot aan de ingang van het gebouw waar de plaats van levering zich bevindt.

De prijs is exclusief levering op etage, het uitpakken, het installeren of het monteren van de bestelling. De bestelling zal worden bezorgd per pakket binnen de gestelde Levertermijn na bevestiging van de bestelling door MERRAKI. Dit tijdsbestek is echter indicatief.

Indien het voor de vervoerders van MERRAKI onmogelijk is om de Producten op de overeengekomen datum te leveren in het geval van afwezigheid van de Klant, of door gebrek aan informatie voor extra noodzakelijke leveringsinformatie, kan resulteren in extra verzendkosten, opslagkosten, bergingskosten en de annulering van de bestelling door MERRAKI.
In het geval van vertraagde of mislukte leveringen als gevolg van Overmacht, zal MERRAKI zich inspannen om zo snel mogelijk een gepaste oplossing voor te stellen.

Levering in delen: in het geval dat de respectievelijke beschikbaarheidsdatum van de bestelde Producten van elkaar verschillen, kan MERRAKI de Klant aanbieden om de bestelling in delen te leveren. In het geval van een gesplitste bezorging, zullen de kosten genoemd van toepassing zijn op ieder deel van de bestelling. Wanneer een gesplitste levering niet mogelijk is, geschiedt de levering na volledige beschikbaarheid van alle bestelde Producten.

Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Klant, of ieder die gemachtigd is door de Klant, op het moment van levering.

6. ONTVANGST EN BEZWAAR

De Klant moet bij ontvangst alle noodzakelijke controles uitvoeren om mogelijke schade, ontbrekende Producten, gebreken of andere onvolkomenheden of niet in overeenstemming van de geleverde, bestelde Producten te detecteren. De Klant moet in het bijzonder de staat van de
verpakking, het aantal pakketten en Producten in hoeveelheden, hun referenties, hun staat en hun kenmerken controleren. De Klant beschikt over een periode van tweeënzeventig (72) uur vanaf het moment van ontvangst van de Producten om een voorbehoud te maken en de Producten aan MERRAKI te overhandigen.

Op straffe van on-ontvankelijkheid van zijn aanvraag dient de Klant:

• bij schade en ontbrekende stukken duidelijke en gemotiveerde bezwaren op de leveringsbon te formuleren, algemene bezwaren van het type "onder voorbehoud van het uitpakken" volstaan niet;
• zijn bezwaren i.v.m. schade en ontbrekende stukken binnen de genoemde termijn te bevestigen en zijn andere bezwaren schriftelijk te melden bij de klantendienst van MERRAKI op hello@merraki.be.

De Klant dient duidelijke foto’s van de defecte Producten toe te voegen. Om te kunnen genieten van de garantie, dient men de originele factuur voor te leggen.

De Klant moet ook in staat zijn om verantwoording af te leggen wat betreft de realiteit van de genoemde vorderingen en MERRAKI, haar vervoerders of ieder ander persoon door haar gemachtigd de kans te geven om hun eigen waarneming te maken en de Klant of een derde gemachtigd met dit doeleinde, mag zich hier niet in mengen.

In het geval van niet overeenstemming van een of meerdere artikelen na bevestiging van MERRAKI, zal het geretourneerde artikel aan de vervoerder van MERRAKI overhandigd worden in perfecte staat, in de originele verpakking en voorzien van alle accessoires. Geen enkele spontane retour zal zonder akkoord van MERRAKI geleverd worden.

7. RETOURNEREN EN HERROEPINGSRECHT

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van je bestelling schriftelijk op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen via hello@merraki.be. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping.  MERRAKI zal zich inspannen om zo snel mogelijk contact op te nemen met de Klant om de retour te organiseren, afhankelijk van de oorspronkelijke leveringsmethode.

Het uitoefenen van het herroepingsrecht door de Klant houdt in dat de geannuleerde Producten binnen veertien (14) kalenderdagen na het uitoefenen van dit recht retour moeten worden gestuurd, in perfecte staat en in de originele verpakking samen met eventuele accessoires, handleidingen en andere bijbehorende documentatie. De kosten voor het retourneren van de Producten zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders overeengekomen of in geval van gebrekkige of verkeerd geleverde producten.

De Klant ontvangt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na het uitoefenen van zijn herroepingsrecht een terugbetaling van het bedrag dat verschuldigd is voor de
geretourneerde producten, op voorwaarde dat MERRAKI de Producten in perfecte staat, in de oorspronkelijke verpakking en voorzien van alle eventuele accessoires retour heeft ontvangen. De oorspronkelijke leveringskosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Op maat gemaakte Producten of speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

8. EIGENDOMSVOORBEHOUD

Geleverde Producten blijven eigendom van MERRAKI totdat de Klant volledige betaling heeft verricht. In het geval van niet-betaling door de klant behoudt MERRAKI zich het recht voor om de eigendommen op te eisen.

De Klant is niet gerechtigd de geleverde Producten te verkopen, te verpanden of op andere wijze te bezwaren voordat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

9. GARANTIE EN KLACHTEN

MERRAKI staat in voor de kwaliteit en conformiteit van de geleverde Producten met de Overeenkomst.

Eventuele klachten met betrekking tot de geleverde Producten dienen binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld aan MERRAKI, bij gebreke waarvan de Producten worden geacht te zijn aanvaard.

MERRAKI zal klachten naar behoren onderzoeken en eventuele gebreken zo snel mogelijk verhelpen.

De Producten hebben een garantiebepaling van twee (2) jaar vanaf het moment van levering tegen alle fabricagefouten, ontwerp- of materiaalgebreken. Tijdens de garantieperiode, is MERRAKI vastbesloten om een vervangende oplossing te voorzien of terugname van het Product dat gebreken vertoont aan te bieden. De omgeruilde Producten genieten van een garantie voor de resterende looptijd.

Uitgesloten van garantie:

• aangetaste Producten ten gevolge van normale slijtage met verwijzing naar zijn aard, zijn functie, zijn samenstelling en zijn prijs;
• kleine verschillen in de Producten zoals omschreven in artikel 2;
• ieder gebrek van het Product dat kan voortvloeien uit een slechte installatie, opslag, bewaring, montage (geen naleving van de montage- instructies), een gebrek aan onderhoud, een foutief gebruik (geen naleving van de onderhoudsbeschrijving), wijzigingen of reparaties door de Klant of een derde, schade veroorzaakt door externe objecten (te zware tv op een meubel niet geschikt voor dit doeleinde), externe gebeurtenissen zoals ongevallen, schokken, brand, vandalisme, waterschade, natuurlijk of kunstmatig licht (in het geval van verkleuring), natuurrampen of weersomstandigheden;

Om de garantie in gang te zetten, moet de Klant schriftelijk contact opnemen met MERRAKI op hello@merraki.be en duidelijke foto's overhandigen van de defecte producten. Het tonen van het originele aankoopbewijs is vereist om van de garantie gebruik te kunnen maken.

10. AANSPRAKELIJKHEID

De verantwoordelijkheid van MERRAKI betreffende de geleverde Producten, met inbegrip van de contractuele en/of wettelijke garanties die van toepassing zijn, is beperkt tot de prijs van de defecte of niet overeenkomstige Producten. MERRAKI kan in geen geval verplicht worden tot vergoeding van indirecte schade of andere financiële verliezen geleden door de Klant of een derde.

De aansprakelijkheid van MERRAKI voor schade veroorzaakt door een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde van de desbetreffende bestelling.

MERRAKI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

11. INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle elementen van onze website, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, grafische afbeeldingen, pictogrammen, audio- en videoclips, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijven exclusief eigendom van MERRAKI en/of haar partners.
Het is ten strengste verboden om deze elementen geheel of gedeeltelijk te reproduceren, wijzigen, distribueren of gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. OVERMACHT

MERRAKI is niet verplicht om haar verplichtingen aan de Klant na te komen als ze hiertoe verhinderd wordt door omstandigheden buiten haar controle, die niet haar schuld zijn en ook niet
onder de wet, contractuele verplichtingen of gangbare praktijken vallen.

13. PERSOONSGEGEVENS

MERRAKI hecht veel belang aan de bescherming en het respecteren van de privacy van haar Klanten en hun persoonsgegevens en verplicht zich tot naleving van de geldende regelgeving, met name de Verordening (EU) 2016/679 van het Europese Parlement en de Raad van 27 april 2016. MERRAKI verzamelt en verwerkt persoonsgegeven van haar Klanten met als doel het beheren van de verschillende etappes van de bestelling, het beantwoorden van vragen en het uitvoeren van tevredenheidsenquêtes naar aanleiding van bestellingen.

De Klant heeft een recht op toegang, correctie, bezwaar en verwijdering van zijn persoonsgegevens. De Klant kan tevens de verwerking van zijn persoonsgegevens beperken door contact op te nemen met MERRAKI op hello@merraki.be.

14. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING

Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan Belgisch recht en zijn van toepassing op alle bestellingen die bij MERRAKI worden geplaatst door natuurlijke personen die handelen als consument.

Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen bindend indien schriftelijk overeengekomen tussen en de Klant.

Partijen gaan akkoord om geschillen of claims die voortkomen uit deze Algemene Voorwaarden of offerte in goed vertrouwen en snel op te lossen via onderhandelingen. Als binnen dertig (30) kalenderdagen na de kennisgeving van het geschil geen oplossing wordt bereikt, kan elke Partij de zaak voorleggen aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van MERRAKI, die exclusief bevoegd zijn.

15. Slotbepalingen

Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 08/04/2024 en kunnen te allen tijde door MERRAKI worden gewijzigd. Klanten worden hiervan via mail op de hoogte gebracht. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op alle nieuwe
Overeenkomsten na de datum van wijziging.