VEELGESTELDE VRAGEN
Heb je vragen over onze producten of diensten? Bekijk dan onze veelgestelde vragen voor snelle en eenvoudige antwoorden.
Staat je vraag er niet tussen? Aarzel dan zeker niet om ons te contacteren!
ALGEMEEN
Wat is jullie missie?
Onze missie is om minimalistische interieurartikelen met een vleugje luxe toegankelijk te maken voor iedereen. We streven ernaar om je huis te transformeren in een oase van stijl en eenvoud.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kan contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice via het contactformulier op onze website of via hello@merraki.be . We staan altijd klaar om je vragen te beantwoorden.
Zijn jullie producten milieuvriendelijk?
We streven steeds naar duurzaamheid en willen onze steentje dan ook bijdragen hoe we dat kunnen. Onze producten worden daarom zorgvuldig geselecteerd op basis van hoogwaardige materialen en vakmanschap, met aandacht voor het milieu waar het kan.
Zijn jullie producten handgemaakt?
Ja, veel van onze producten worden met de hand vervaardigd door ambachtslieden die vakmanschap hoog in het vaandel hebben staan. Als een product handgemaakt is, staat dit steeds bij de product informatie.
Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?
Absoluut! Veel van onze producten worden reeds geleverd in een uiterst elegante verpakking, waardoor elk pakketje aanvoelt als een cadeau.
BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling in jullie webshop?
Je kan eenvoudig een bestelling plaatsen door je gewenste producten toe te voegen aan je winkelwagen en vervolgens het afrekenproces te volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als je wijzigingen wilt aanbrengen of je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om je hierbij te assisteren.
Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Na het plaatsen van je bestelling ontvangt je een bevestigingsmail met alle details van je aankoop. We gaan dan aan de slag om je bestelling met zorg te verwerken.
Kan ik een bestelling als cadeau laten verzenden?
Dit is voor het moment nog niet mogelijk maar we doen er alles aan om dit in de toekomst wel aan te bieden.
Zijn er minimale bestelhoeveelheden voor bepaalde producten?
Voor de meeste producten hanteren we geen minimale bestelhoeveelheden. Als er een minimale bestelhoeveelheid is, dan staat dit bij de product informatie.
PRODUCTEN
Waar worden jullie interieurartikelen gemaakt?
Onze interieurartikelen worden zorgvuldig door ons geselecteerd en met liefde gemaakt voornamelijk in EUROPA door getalenteerde ambachtslieden
Hoe kan ik de kwaliteit van jullie producten beoordelen?
We hechten veel waarde aan kwaliteit. Onze producten worden grondig geïnspecteerd en voldoen aan strenge normen voordat ze naar jou worden verzonden.
Bieden jullie garantie op jullie producten?
Momenteel geldt enkel de wettelijke garantie van 2 jaar voor interieurartikelen.
Welke materialen worden er gebruikt voor jullie producten?
We gebruiken voornamelijk duurzame materialen zoals hout, natuursteen, marmer, terrazzo, etc. voor onze producten, wat bijdraagt aan hun duurzaamheid en esthetiek.
Zijn jullie producten geschikt voor specifieke interieurstijlen?
Onze interieurartikelen zijn ontworpen om naadloos te passen in verschillende interieurstijlen, van minimalistisch tot luxe en alles daartussenin.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren veilige betaalmethoden zoals banconctact, payconic, paypal, creditcard, ideal, om je transacties soepel te laten verlopen.
Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
We hechten veel waarde aan je privacy en beveiliging. Je betalingsinformatie wordt versleuteld en veilig bewaard.
Kan ik in termijnen betalen?
Momenteel bieden we geen betaling in termijnen aan, maar we evalueren voortdurend nieuwe betalingsmogelijkheden.
Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, je kan deze voor elke aankoop aanvragen door een mail te sturen naar hello@merraki.be .
Bieden jullie kortingen of promoties aan?
Houd onze website in de gaten voor lopende kortingen en promoties om van extra voordelen te profiteren.
VERZENDING & LEVERING
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten variëren afhankelijk van je locatie en de omvang van je bestelling. Je kan de exacte verzendkosten zien bij het afrekenen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk na de verwerking te verzenden. Je kan bij elk product zien wat de levertermijn is.
Bieden jullie internationale verzending aan?
Momenteel bieden we enkel verzending in heel EUROPA aan.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je de voortgang van je zending kunt volgen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
In het zeldzame geval dat je bestelling beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice, en we zullen het probleem snel oplossen.
RETOUR
Wat is jullie retourbeleid?
Ons retourbeleid stelt u in staat om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Hoe kan ik een product retourneren?
Voor het retourneren van een product kan je contact opnemen met onze klantenservice voor instructies en een retourlabel.
Hoe lang heb ik om een product te retourneren?
Je hebt 14 dagen de tijd om een product te retourneren, te rekenen vanaf de ontvangst van je bestelling.
Worden de retourkosten vergoed?
De retourkosten zijn doorgaans voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is. Deze zullen in vermindering worden gebracht bij de terugbetaling.
Hoe ontvang ik mijn geld terug na een retourzending?
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we zo snel mogelijk een terugbetaling verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen voor de verwerking van de terugbetaling.
LEES OOK
