Versie 1.0 – 08/04/2024

Dit privacy beleid is opgesteld door MERRAKI, gevestigd te Boshovestraat 171, B-2100 Deurne met ondernemingsnummer BE0801431420.

Wij passen dit privacy beleid toe op alle verwerkingen van persoonsgegevens door MERRAKI in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke. Dit geldt voor jou als bezoeker van onze website, als klant, als leverancier, als prospect, enzovoort. Het is belangrijk dat je ons privacy beleid zorgvuldig doorleest, omdat het essentiële informatie bevat over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken.

Bij MERRAKI respecteren we jouw privacy en hanteren we een strikte naleving van de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (hierna: “GDPR”).

WELKE GEGEVENS VERZAMELEN WE?

We definiëren persoonlijke gegevens als alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (de betrokkene). Een persoon is identificeerbaar als deze direct of indirect kan worden geïdentificeerd.

MERRAKI kan de volgende persoonsgegevens
volledig of gedeeltelijk verzamelen en verwerken:

• Identiteitsgegevens: Dit omvat informatie zoals je klantstatus (particulier/professioneel), burgerlijke staat, achternaam, voornaam, activiteitssector, geboortedatum, telefoonnummers (vast en/of mobiel), e-mailadressen, postadressen (leverings- en factuuradres), gebruikersnaam en wachtwoord.
• Aankoopgerelateerde gegevens: Hieronder vallen je ordernummer, bestelgegevens, aangeschafte producten, referenties, hoeveelheden, bedragen, cadeau kaart informatie, eventuele gerapporteerde problemen met interieur, gebruikte diensten, ontvangen adviezen, op verzoek ontwikkelde projecten, bestelhistorie, retourzendingen, klachten, correspondentie, en betalingsgegevens (betalingswijzen, toegepaste kortingen, ontvangstbewijzen, saldi en openstaande betalingen).
• Gegevens over online activiteiten: Dit omvat informatie zoals bezochte paginatypes, bezoekdatum en -tijd, en acties uitgevoerd op de website, zoals toevoegen van producten aan het winkelmandje en bekeken producten.
• Voorkeurs- en ervaringsgerelateerde gegevens: Dit betreft onder andere verlanglijstjes, reacties op wedstrijden,
  deelname aan vragenlijsten, quizzen, enquêtes, en tevredenheidsonderzoeken.
• Elektronische identiteitsgegevens: Verzameld via cookies en andere webgebaseerde trackers op de website, zoals IP-adressen, verbindingsgegevens, taalinstellingen, locatie gegevens, browsergeschiedenis en voorkeuren.

MERRAKI verzamelt of verwerkt geen bankgegevens. Transacties worden volledig afgehandeld door onze Payment Service Provider.

MERRAKI kan de bovengenoemde persoonsgegevens verzamelen wanneer je:

• Surft op de website.
• Een account aanmaakt op de website.
• Producten en diensten bekijkt of toevoegt aan je verlanglijstje of winkelmandje op de website.
• Een bestelling plaatst op de website.
• Betaalt voor aankopen op de website.
• Contact opneemt via online formulieren of chat.
• Telefonisch advies ontvangt van MERRAKI.
• Je abonneert op nieuwsbrieven, aanbiedingen en commerciële mededelingen.
• Deelneemt aan wedstrijden, vragenlijsten, quizzen, enquêtes, of tevredenheidsonderzoeken.
• Een product melding aanvraagt wanneer een product beschikbaar is.
• Een opmerking of recensie over producten plaatst.
• Communiceert met MERRAKI.
• Een btw-vrijstellingsformulier indient.
• Toestemming geeft om gegevens te verwerken.
• Advertenties bekijkt.
• Toestemming geeft aan dienstverleners of partners om gegevens te delen.
• Een verzoek indient om je rechten uit te oefenen.

Persoonsgegevens kunnen vrijwillig worden verstrekt door jezelf of door een andere persoon namens jou. Ze kunnen ook worden verzameld via cookies en andere web gebaseerde
trackers op de website.

Wanneer verplichte gegevens worden verzameld, worden deze aangegeven met een asterisk. Niet-verstrekking van dergelijke verplichte gegevens kan resulteren in het niet kunnen beantwoorden van jouw verzoek of het niet kunnen verlenen van de gevraagde diensten.

Je kan persoonsgegevens verstrekken via verschillende kanalen, waaronder sociale netwerken van MERRAKI, tekst velden op de website (zoals online formulieren en chat), en communicatie met MERRAKI, haar werknemers en dienstverleners. Het is belangrijk om alleen relevante en passende gegevens te verstrekken, zonder buitensporige of beledigende opmerkingen te plaatsen of gevoelige informatie te delen. MERRAKI raadt aan om het privacy beleid van sociale netwerken te raadplegen om te begrijpen welke gegevens zij kunnen doorgeven.

WAARVOOR VERZAMELEN WE DEZE GEGEVENS?

Volgens de GDPR moet elke verwerking van persoonsgegevens rechtmatig zijn op basis van een van de rechtsgrondslagen zoals genoemd in artikel 6 van de GDPR.

Jouw persoonsgegevens worden verzameld voor specifieke doeleinden en op basis van de volgende rechtsgrondslagen, zoals hieronder vermeld:

Beheren van bestellingen op de Website of in de winkel:

• Verwerken van bestellingen.
• Opvolgen van bestellingen.
• Beheren van leveringen.
• Beheren van dienstverlening.
• Beheren van facturatie.
• Beheren van after sales service en garantieperiode.
• Rechtsgrondslag: Uitvoeren van een contract waarbij jij partij bent.

Beheren van informatieverzoeken:

• Verwerken van verzoeken.
• Opvolgen van verzoeken.
• Informatief opvolgen.
• Rechtsgrondslag: Uitvoeren van een contract waarbij jij partij bent of van precontractuele maatregelen.

Commerciële prospectie door MERRAKI:

• Verzenden van commerciële communicatie.
• Opvolgen van niet-bevestigde of vergeten bestellingen.
• Beheren van onderzoeken, enquêtes en evenementen.
• Rechtsgrondslag: Legitiem belang van MERRAKI of toestemming.

Personaliseren van de diensten van MERRAKI:

• Personaliseren van aanbiedingen en producten.
• Gerichte reclame.
• Aanbevelingen voor producten.
• Verbetering van inzicht in de Koper.
• Rechtsgrondslag: Legitiem belang van MERRAKI of toestemming.

Beheren van klachten, uitstaande betalingen, procedures en rechtszaken:

• MERRAKI verzamelt persoonsgegevens om klachten van klanten te onderzoeken en op te lossen, openstaande betalingen af te handelen en gerechtelijke procedures te voeren indien nodig.
• Rechtsgrondslag: Legitiem belang van MERRAKI.

Voorkomen en bestrijden van fraude:

• MERRAKI gebruikt persoonsgegevens om verdachte transacties te identificeren en te onderzoeken om fraude te voorkomen en te bestrijden.
• Rechtsgrondslag: Legitiem belang van MERRAKI.

Beheren van de uitoefening van jouw rechten:

• MERRAKI verwerkt persoonsgegevens om te voldoen aan verzoeken van individuen met betrekking tot hun privacyrechten, zoals het recht op inzage, correctie en verwijdering van gegevens.
• Rechtsgrondslag: Naleven van wettelijke
  verplichtingen.

Beheren van de boekhouding:

• MERRAKI verzamelt en verwerkt persoonsgegevens om te voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen, zoals het bijhouden van financiële gegevens en het indienen van belastingaangiften.
• Rechtsgrondslag: Naleven van wettelijke verplichtingen.

Commerciële prospectie door partners van MERRAKI en derden:

• MERRAKI deelt mogelijk persoonsgegevens met partners of derden voor commerciële prospectiedoeleinden, zoals het versturen van gerichte marketingcommunicatie of aanbiedingen.
• Rechtsgrondslag: Toestemming.

Waarborgen van de goede werking en voortdurend verbeteren van de Website:

• Uitvoeren van commerciële statistieken.
• Uitvoeren van analyses en marketinginstrumenten.
• Verbeteren van de surfervaring.
• Aanpassen van de presentatie van de Website.
• Rechtsgrondslag: Toestemming indien vereist. Legitiem belang van MERRAKI.

MET WIE DELEN WIJ DEZE GEGEVENS?

MERRAKI deelt jouw persoonsgegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor het bereiken van de uitvoering van de vastgestelde doelstellingen. In het geval dat MERRAKI jouw persoonsgegevens doorgeeft aan derden, wordt er een gegevensverwerkingsovereenkomst afgesloten waarin onder andere wordt vastgelegd dat jouw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld en veilig worden verwerkt.

De vertrouwelijkheid van jouw gegevens is van groot belang voor ons. Jouw gegevens zullen nooit worden verhandeld, verkocht, verhuurd of doorgegeven aan derden of niet-verwerkers, tenzij hiertoe een wettelijke verplichting bestaat. Onze medewerkers en onderaannemers kunnen mogelijk toegang hebben tot jouw persoonsgegevens. In dat geval wordt er een vertrouwelijkheidsovereenkomst met hen afgesloten.

Daarnaast doen we een beroep op een aantal verwerkers van persoonsgegevens die ons assisteren in bepaalde aspecten van het verwerkingsproces. We garanderen dat we met deze verwerkers een verwerkersovereenkomst hebben afgesloten en dat deze verwerkingen in overeenstemming zijn met de GDPR.

Tot slot kan het voorkomen dat we bij een volledige of gedeeltelijke reorganisatie of overdracht van onze activiteiten jouw persoonsgegevens verstrekken aan nieuwe entiteiten of derden die onze beroepsactiviteiten zullen overnemen. We streven er altijd naar om je hiervan vooraf op de hoogte te stellen, maar in sommige gevallen kan dit commercieel niet haalbaar zijn.

HOE LANG HOUDEN WE JE GEGEVENS BIJ?

Je persoonsgegevens worden bewaard voor de tijd die nodig is voor de doeleinden beschreven in ons privacy beleid. Aan het einde van deze periodes worden jouw gegevens verwijderd of geanonimiseerd. In uitzonderlijke gevallen, zoals gerechtelijke procedures, kunnen jouw gegevens langer worden bewaard indien dit nodig is voor de betreffende procedure.

Hieronder vind je een overzicht van de bewaarperiodes:

Beheren van bestellingen op de Website of in de winkel:

• Bewaarperiode: Gedurende de contractuele relatie plus vijf (5) jaar voor bewijsdoeleinden.

Beheren van informatieverzoeken:

• Bewaarperiode: Voor de duur van de verwerking van het verzoek en daarna drie (3) jaar na het einde van de contractuele relatie of het laatste contact met MERRAKI.

Commerciële prospectie door MERRAKI:

• Bewaarperiode: Drie (3) jaar na het einde van de commerciële relatie voor klanten van MERRAKI. Voor niet-klanten worden gegevens bewaard tot drie (3) jaar na het laatste contact, gevolgd door vijf (5) jaar voor bewijsdoeleinden.

Personaliseren van de diensten van MERRAKI:

• Bewaarperiode: Gedurende de contractuele relatie plus drie (3) jaar voor bewijsdoeleinden.

Beheren van klachten, uitstaande betalingen, procedures en rechtszaken:

• Bewaarperiode: 48 uur na betaling van het uitstaande bedrag, of drie (3) jaar na het ontstaan van het uitstaande bedrag indien niet betaald.

Voorkomen en bestrijden van fraude:

• Bewaarperiode: Zo lang als strikt noodzakelijk voor dit doel.

Beheren van de uitoefening van jouw rechten:

• Bewaarperiode: Voor de duur van het verzoek en daarna tot het einde van de verjaringstermijn voor strafrechtelijke doeleinden.

Beheren van de boekhouding:

• Bewaarperiode: Tien (10) jaar na het einde van het betreffende boekjaar.

Commerciële prospectie door partners van MERRAKI en derden:

• Bewaarperiode: Totdat de gebruiker zich afmeldt van de mailinglijst of toestemming intrekt.

Waarborgen van de goede werking en voortdurend verbeteren van de Website:

• Zie het Cookiebeleid voor de specifieke bewaarperiodes van cookies.

We kunnen persoonsgegevens ook bewaren om te voldoen aan andere wettelijke verplichtingen, om te reageren op vragen, om geschillen op te lossen, om te voldoen aan onze legitieme belangen en om onze rechten te handhaven.

WELKE VEILIGHEIDSMAATREGELEN HEBBEN WIJ GENOMEN?

MERRAKI heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de veiligheid van jouw gegevens te waarborgen. Deze maatregelen zijn bedoeld om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de ongeoorloofde toegang of openbaarmaking van persoonsgegevens te voorkomen, evenals elke andere ongeoorloofde verwerking van deze gegevens. Ons veiligheidsbeleid is op maat gemaakt en richt zich op het beschermen van jouw gegevens.

We hechten bijzondere waarde aan de beveiliging van onze computersystemen, waarvoor we onder andere een streng wachtwoordbeheer implementeren. We eisen ook van onze dienstverleners dat zij passende maatregelen nemen om de veiligheid van jouw informatie te handhaven.

MERRAKI is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit onjuist of onrechtmatig gebruik van jouw persoonsgegevens door derden. Onze veiligheids- en beheerprocedures worden regelmatig herzien in lijn met de nieuwste technologische ontwikkelingen.

Jouw persoonlijke gegevens worden opgeslagen op een beveiligde server in onze database. Toegang tot deze database is alleen mogelijk voor geautoriseerde personen die betrokken zijn bij de verwerking van de gegevens.

Het is belangrijk op te merken dat je zelf verantwoordelijk bent voor het niet delen van jouw persoonlijke inloggegevens met derden. MERRAKI kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onrechtmatig gebruik van jouw inloggegevens door derden.

WAT ZIJN JE RECHTEN?

Als betrokkene heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens, die hieronder zijn opgesomd:

Recht van inzage, verbetering en beperking:

• Je kan vrij kiezen om jouw persoonsgegevens al dan niet aan ons mee te delen. Bovendien heb je altijd het recht om ons te verzoeken jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, aan te vullen of te beperken.

Recht op verwijdering:

• Je hebt het recht om ons te vragen jouw persoonlijke gegevens uit onze databank te verwijderen. Dit recht kan echter worden beperkt vanwege wettelijke verplichtingen. Je erkent dat bij weigering van mededeling of verzoek tot verwijdering van persoonsgegevens, bepaalde diensten mogelijk niet beschikbaar zijn.

Recht van verzet:

• Je beschikt over het recht van verzet tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens om serieuze en legitieme redenen. Daarnaast heb je altijd het recht om je te verzetten tegen het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden.

Recht van vrije gegevensoverdracht:

• Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt, te verkrijgen in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm en/of aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.

Recht van intrekking van de toestemming:

• Indien de verwerking gebaseerd is op jouw voorafgaande toestemming, heb je het recht om die toestemming in te trekken. Dit kan echter worden beperkt door wettelijke verplichtingen of de noodzaak om gegevens te bewaren voor verder wetenschappelijk onderzoek. Na validatie van
  jouw aanvraag zullen jouw persoonlijke gegevens uit onze databank worden verwijderd.

Automatische beslissingen en profiling:

• De verwerking van jouw persoonsgegevens omvat geen profilering en zal door MERRAKI ook niet aan geautomatiseerde besluitvorming worden onderworpen.

Recht om klacht in te dienen:

Je kan deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met MERRAKI via e-mail (hello@merraki.be), het contactformulier op de website (www.merraki.be) of per post naar MERRAKI te Boshovestraat 171, B-2100 Deurne. Bij een dergelijk verzoek dien je altijd een identificatiebewijs toe te voegen.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, gevestigd te Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, tel +32 (0)2 274 48 00, Fax +32 (0)2 274 48 35, e-mail:  contact@apd-gba.be. 

HYPERLINKS

Deze website kan hyperlinks bevatten naar websites van andere partijen. Het is ook mogelijk dat websites van andere partijen hyperlinks bevatten naar deze website. MERRAKI draagt geen
verantwoordelijkheid voor het privacy beleid van de websites van die andere partijen, noch voor het gebruik van cookies op die websites.

WIJZIGINGEN

Wij behouden ons het recht voor om dit privacy beleid indien nodig bij te werken. Eventuele wijzigingen zullen aan de gebruikers worden gecommuniceerd.

VRAGEN?

Heb je vragen over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Contacteer ons via hello@merraki.be of via ons contactformulier.